Qual foi a última vez que você foi até uma loja para assinar um plano de internet? Para a maioria das pessoas, a provável resposta é “eu nem me lembro” ou “faz muito tempo”. Por isso hoje falaremos sobre marketing para provedores de internet.
A cada dia as pessoas fazem pesquisas e avaliam marcas através da internet antes de comprar um produto ou serviços. Por este motivo, ter uma presença online para um provedor de internet não é um diferencial, é questão de sobrevivência, como ensina a teoria da evolução de Darwin “Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Quando falamos em marketing digital e sua presença online, entram aqui 3 pilares importantes.
- Ser encontrado
- Ter boa reputação (prova social)
- Ter uma primeira boa impressão (profissionalismo)
O objetivo desse post com 5 estratégias de marketing digital para provedores de internet é te mostrar outras alternativas além do óbvio e praticado por muitas empresas de telecom. Para que você possa encontrar um mar azul e usar estratégias que ainda não estão sendo aproveitadas por seus concorrentes
Seu carro quebrou e você não possui seguro ou telefone de um guincho salvo na agenda, onde iria procurar por este serviço?
Você acabou de se mudar para uma cidade e precisa contratar uma internet, mas não conhece nenhum provedor local, onde procuraria?
Precisa marcar uma consulta com uma dermatologista, mas não conhece nenhuma e não usa plano de saúde, onde iria procurar por este profissional?
A resposta provável para estas perguntas é Google, você usa como consumidor constantemente, mas o seu provedor utiliza para conquistar mais clientes?
As estratégias apresentadas a seguir possuem o foco na encontrabilidade, ou seja, ser encontrado por possíveis clientes na hora que eles pesquisam pelo seu produto e que estão interessados em comprar.
1ª Estratégia – Tráfego pago: Seja encontrado com anúncios nas buscas
Ao realizar uma busca por termos como “Internet fibra em Curitiba” ou “provedor de internet em Curitiba”, substitua o Curitiba aqui pela sua cidade, ok? Você terá os resultados das buscas exibidos na seguinte ordem:
2º Perfil do Google Meu Negócio (gratuito/orgânico)
3º Links de sites (gratuito/orgânico).
Como é de se esperar, a maioria dos usuários tendem a clicar nos anúncios em busca de solução para suas buscas, e aqui entra o chamado “tráfego pago”.
Nada mais é que pagar por cliques direcionados para seu site ou Google Meu Negócio, um ponto para ressaltar é que você não paga por visualizações como em outras plataformas e nas mídias tradicionais, e sim por cliques, o que isso quer dizer? Vamos ao exemplo
Se 100 pessoas visualizam seus anúncios e apenas 10 clicam, você pagará somente por estes 10 cliques, o que torna a estratégia ainda mais interessante, pois você estará pagando por um tráfego qualificado, de pessoas interessadas em contratar planos de internet.
Diferente do tráfego orgânico que leva vários meses até começar a surgir os primeiros resultados, no tráfego pago os resultados são mais rápidos, já que uma vez criada sua campanha de anúncios, no mesmo dia, você já poderá estar aparecendo nas buscas e recebendo esses acessos qualificados.
Alguns benefícios que só o tráfego pago traz para as estratégias de marketing do seu provedor de internet.
- Segmentar as regiões por estados, cidades e até bairros em que sua rede de fibra atende
- Segmentar por buscas de palavras-chave como Internet fibra residencial, provedor de internet fibra, internet residencial com wi-fi entre outros termos buscados por possíveis clientes.
- Precisão com o resultado gerado, como a quantidade de leads entre outras métricas
- Retorno rápido sobre o investimento
Faça pesquisas no Google em sua cidade por termos relacionados aos seus produtos e veja quais concorrentes já estão usando esta estratégia e saindo na frente.
Importante: Tráfego pago não é fórmula mágica e não fará milagre se você possuir uma marca amadora, site ruim, má reputação ou uma equipe de vendas despreparada. O objetivo aqui é trazer estratégias realistas e não vender ilusão.
2ª Estratégia – Tráfego orgânico : Seja encontrado e construa reputação com o Google Meu Negócio.
O GMN é uma plataforma que tem ganhado cada vez mais força nos resultados exibidos nas buscas do Google e sendo uma fonte confiável usada por usuários online na hora de avaliar se uma empresa é legítima e confiável ou não.
Pense como consumidor, quantas vezes você pesquisou por uma empresa no Google e viu as avaliações antes de decidir fazer o primeiro contato?
As avaliações no Google geram mais credibilidade por serem publicadas pelos próprios clientes, em outras palavras, temos o velho marketing boca a boca na versão digital.
É uma ferramenta totalmente gratuita (até o momento) e com altíssimo alcance orgânico.
Se seu provedor ainda não tem uma ficha no Google Meu Negócio, você pode criar clicando aqui(link para a página principal do GMN).
Dicas para turbinar seu GMN
1 – Insira fotos reais do seu provedor como a parte externa e interna do ponto de atendimento, colaboradores, um técnico fazendo a instalação, veículos plotados, eventos entre outras coisas. Esqueça artes e banco de imagens, mostre os bastidores do mundo real;
2 – Esteja constantemente incentivando seus clientes a deixarem avaliações na sua ficha do GMN, você pode fazer isto por QR Code em material impresso que direciona o acesso para a ficha ou mesmo enviado o link direto por WhatsApp, ou e-mail para sua base.
3 – Preencha o máximo possível de informações da sua empresa e mantenha esse conteúdo atualizado.
4 – Cadastre as áreas de cobertura da sua fibra, isso permite que o Google use o sistema de geolocalização e mostre mais a sua ficha para pessoas que estão fazendo buscas naquela região.
O Google Meu Negócio é uma excelente estratégia de tráfego orgânico com muito potencial de trazer novos clientes para seu negócio com um custo mínimo.
3ª Estratégia: Seja encontrado com o seu site
o Google utiliza uma série de critérios para fazer o que chamamos de rankeamento dos resultados nas buscas, em outras palavras, selecionar e mostrar para o usuário o que é mais relevante para ele.
Não adianta ter um site se ninguém encontra ele, aqui entram as estratégias de SEO (Search Engine Optimization)
Não irei me aprofundar no aspecto técnico por ser muito amplo para este artigo, explicarei resumidamente como você pode aproveitar isso para atrair clientes.
É interessante contratar um profissional ou agência que tenha especialidade em otimização de sites para buscas, isso será um fator crítico para determinar se seu site será bem posicionado nos resultados.
A otimização de um site considera diversos critérios como:
- Uso de palavras-chave em títulos, descrições, links e imagens
- A otimização do site para dispositivos móveis
- A perfomance no tempo de carregamento
- Outros sites que que possuem links apontando para o seu
- Otimização de títulos em imagens
- Conteúdo escrito usando estratégias de copy e SEO
Estes são os principais fatores levados em conta na hora do desenvolvimento de um site profissional.
Este é um investimento de resultados a longo prazo, pois leva-se tempo até o site ficar bem posicionado nas buscas, porém, uma vez que este posicionamento ocorra, você terá mais uma fonte gerando oportunidades/leads para o seu time comercial.
4ª Estratégia – Anúncios em portais e Youtube: Faça sua marca ser lembrada com a rede de display
Talvez você não conheça a Rede de Display e nem tenha ouvido falar nesse termo antes, mas ela está presente em sua vida diariamente, são banners exibidos pelo Google em locais como
- Vídeos do Youtube
- Página principal do Youtube
- Matérias em portais
- Anúncios em app e jogos para celular
- Anúncios dentro do Gmail.
- Anúncios dentro das notícias no Android e Chrome
- Entre diversos outros locais com a rede de parceiros do Google
Exibir anúncios em um portal como a UOL ou G1 é algo totalmente fora da realidade de da maioria dos pequenos e médios provedores, mas o que muitos não sabem é que você pode fazer anúncios no Google que serão exibidos dentro desses e outros grandes portais através de uma rede de parceiros.
O Google exibirá a publicidade nestes portais e caso o usuário clique, ele pagará aquele portal ¾ do valor pago por cliente do anunciante.
Esta é uma estratégia de anúncios online extremamente poderosa e usada por poucos provedores, o que torna o alcance e resultados mais baratos para quem investe.
Em outras palavras… Quem chega na frente bebe água limpa.
5ª Estratégia – Site com foco em conversão: Transforme seu site em uma máquina de vendas
Ao longo dos últimos 10 anos, quantas redes sociais você viu nascer e morrer? Mas o Google e o resultado das buscas com os sites continuam até os dias atuais.
O Brasil é o segundo país do mundo com mais usuários nas redes sociais, e por consequência, muita atenção é dedicada a elas, o que faz com que muitos não consigam enxergar oportunidades além, como o uso de um site.
O site, se bem-planejado e desenvolvido, será uma ferramenta poderosa de geração de leads para o seu time comercial, recebendo visitantes de várias fontes como Google, anúncios, redes sociais entre outros e convertendo esses visitantes em oportunidades, pessoas querem comprar os seus planos de internet.
Para transformar seu site em máquina de vendas, é preciso ter:
Simplicidade: O mundo por si só já é muito complexo, um site simples que entrega ao visitante aquilo que ele procura cativa e aumenta drasticamente as suas conversões entre visitantes e leads.
Objetividade: O site precisa ser desenvolvido pensando no usuário e não no provedor, mantenha o foco na geração de leads e vendas, dando enfase nas informações para relevantes para que o usuário tenha interesse e tome a iniciativa de falar com seu time comercial.
Performance: Você possui menos de 5 segundos para convencer um usuário a ficar em seu site, por tanto cada segundo de carregamento impacta diretamente nos seus resultados. Muitos sites, nestes primeiros 5 segundos nem sequer chegam a carregar por completo. Se você está investindo em tráfego pago para um site lento, lamento lhe dizer, está queimando dinheiro.
Dispositivos móveis: Na maioria dos sites de provedores de internet, o acesso por dispositivos móveis chega a 90% das visitas. Cada página deve ser pensada, revisada e testada em smartphones e tablets.
Usabilidade: Já acessou um site onde não conseguia ler as informações devido ao uso de cores? Botões pequenos demais para tocar? Recursos que não funcionam? Aposto que sim. Tudo isso torna a navegação e contato do usuário com sua marca uma péssima experiência.
Integrações: O site é apenas uma peça em todo o quebra-cabeça que são as suas ações de marketing, por isso, ele deve ser integrado com ferramentas como Facebook ADS, Google ADS, Google Analytcs, Seach Console entre outras, para que dados sejam gerados e analisados para melhorar suas estratégias.
6ª Estratégia – Análise de dados : Tome decisões estratégicas baseadas em dados
Uma das falhas que impedem os provedores de passarem para o próximo nível de profissionalismo e crescimento de clientes é não ter clareza sobre quais estratégias e canais estão ou não dando resultado.
As grandes vantagens do marketing digital versus o tradicional é são:
- Mensuração de resultados em tempo real
- Saber qual é o custo por leads
- Saber qual é o custo por aquisição de clientes (CAC)
- Quais canais estão trazendo mais clientes
- Quais os custos de cliente por canais
- Quantidade de pessoas alcançadas
- Nível de reconhecimento de uma marca por buscas onlines
- Previsibilidade de vendas através das métricas de conversão
Estes dados só são possíveis quando você possui uma ferramenta de BI (business intelligence) que permite reunir, coletar e analisar dados de várias fontes diferentes como
- Redes sociais
- Buscas no Google
- Acesso ao site
- CRM de vendas
- Anúncios
Se você ainda não possui esta tecnologia implantada em sua gestão, saiba que poderia estar tomando decisões e gerindo suas estratégias de forma mais assertiva.
Conclusão
Como pôde perceber nas estratégias acima, nenhuma delas se trata de posts bonitos no Instagram e de ações offline, entenda que marketing digital vai muito além das redes sociais e seu provedor está perdendo muitas vendas por não aproveitar todo o potencial que a internet trouxe para os negócios.
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